Política de Trocas e Devoluções

Na Zenit Imports, seu direito como consumidor é levado a sério. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja. 1. Direito de arrependimento (compra à distância) Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico (internet/WhatsApp), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal, e o valor pago (incluindo o frete de envio) será integralmente reembolsado. 2. Produto com defeito (vício) Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem garantia legal de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como eletrônicos), contados a partir do recebimento, conforme os arts. 18 e 26 do CDC. Ao identificar o problema, entre em contato com a gente: teremos até 30 dias para analisar e sanar o defeito. Se isso não for possível, você pode escolher entre a troca do produto por outro em perfeitas condições, a devolução do valor pago devidamente atualizado, ou um abatimento proporcional do preço. 3. Garantia do fabricante Além da garantia legal, muitos produtos contam com garantia do próprio fabricante, geralmente informada no manual ou na nota fiscal do produto. Essa garantia é complementar e não substitui os seus direitos previstos no CDC. 4. Como solicitar troca ou devolução Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te orientar sobre o envio do produto e o prazo de análise. Após a aprovação, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. 5. Custos de envio Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é do cliente, exceto quando o problema for causado por erro da loja, como produto errado ou incompleto. Em caso de defeito comprovado, o custo do envio de volta é por nossa conta. 6. Itens não elegíveis para arrependimento Produtos que tenham sido usados, danificados por mau uso, ou que estejam sem a embalagem original e acessórios não são elegíveis para devolução por arrependimento, sem prejuízo do seu direito à garantia legal em caso de defeito. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções — fale com a gente pelo WhatsApp.